Politique de retour et de remboursement – Profil Grec Boutique en ligne

1. Champ d’application

La présente politique de retour s’applique à l’ensemble des produits commercialisés par Profil Grec Boutique en ligne –  Sas Yassas via le site
https://www.eshopprofilgrec.com/boutique-en-ligne et ses sous-domaines.

Elle est conforme aux dispositions du Code de la consommation français et vise à garantir une relation de confiance avec nos clients tout en respectant la nature spécifique de nos produits alimentaires, souvent périssables.

2. Produits non éligibles au retour

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les catégories suivantes :

• Produits alimentaires frais, périssables ou à durée de conservation limitée (par exemple : fromages, charcuteries, olives fraîches, pâtisseries, etc.) ;
• Produits qui ont été ouverts, descellés ou consommés partiellement après livraison ;
• Produits confectionnés selon les spécifications du client ou personnalisés ;
• Bouteilles ou produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité alimentaire.

Ces exclusions existent pour préserver la qualité sanitaire et la traçabilité de nos denrées alimentaires.

3. Droit de rétractation

Pour les produits non périssables ou non alimentaires (ex. coffrets cadeaux, accessoires, ustensiles, bouteilles non ouvertes), le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation, sans justification nécessaire.

Pour exercer ce droit, le Client doit envoyer une demande écrite à :
particuliers@eshopprofilgrec.com
en précisant le numéro de commande et les articles concernés.

Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine, complets, non ouverts et non endommagés, dans un emballage approprié. Les frais de retour sont à la charge du Client.

4. Procédure de retour

1. Envoyer un e-mail de demande à particuliers@eshopprofilgrec.com
2. Attendre la confirmation et l’adresse de retour fournie par notre service client.
3. Préparer le colis avec soin et le renvoyer à l’adresse indiquée.

Les retours non autorisés ou incomplets ne seront pas acceptés.

5. Remboursement

Après réception et vérification du retour, Profil Grec Boutique en ligne – Sas Yassas procédera au remboursement sous un délai maximum de 14 jours via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande (paiement sécurisé via Stripe).

Le remboursement portera uniquement sur les produits conformes à cette politique et retournés en bon état. Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés uniquement si l’intégralité de la commande est renvoyée.

6. Produits endommagés ou erreur de préparation

En cas de produit endommagé, manquant ou non conforme à la commande, le Client doit signaler le problème dans un délai de 48 heures après réception :

• en écrivant à particuliers@eshopprofilgrec.com
• et en joignant des photos claires du produit et de l’emballage d’origine.

Après vérification, Profil Grec proposera un remplacement, un avoir ou un remboursement selon la situation.

7. Exceptions et cas particuliers

• Les retours liés à une erreur d’adresse, un refus de colis ou une absence lors de la livraison ne donnent lieu à remboursement que si le colis est retourné à Profil Grec Boutique en ligne – Sas Yassas en bon état.
• Les produits soumis à des conditions de conservation strictes (chaîne du froid) ne peuvent être repris, même non ouverts, pour des raisons de sécurité alimentaire.

8. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez contacter :

Profil Grec Boutique en ligne – Sas Yassas
E-mail : particuliers@eshopprofilgrec.com

Profil Grec Boutique en ligne se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment, afin de l’adapter aux évolutions légales et aux besoins de son activité.